LA CAVA DE BACO S.A.C.

Última actualización: 10 / 02 /  2022

Bienvenido(a) a La Cava de Baco S.A.C. Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

La Cava de Baco S.A.C.

RUC: 20606117214

Correo: [email protected]

Teléfono: +51 944 335 834

2. PRODUCTOS

La Cava de Baco comercializa regalos corporativos, kits empresariales, bebidas, accesorios y productos personalizados.

Las fotografías publicadas en nuestro sitio web, redes sociales y demás canales oficiales tienen carácter referencial. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, pueden existir variaciones razonables en tonalidades, vetas de la madera, acabados, lazos, cajas, viruta decorativa, flores secas, cintas, empaques o disposición de los elementos, sin afectar la calidad, funcionalidad, presentación general ni el valor comercial del producto adquirido.

Los productos que conforman nuestros kits están sujetos a disponibilidad de stock al momento de su preparación. En caso de que uno o más componentes no se encuentren disponibles, La Cava de Baco podrá reemplazarlos por productos de igual o superior calidad, funcionalidad y valor comercial, procurando mantener el concepto, estilo y finalidad del kit originalmente adquirido, sin generar costo adicional para el cliente.

Cuando el reemplazo implique una modificación sustancial de las características principales del producto o kit adquirido, La Cava de Baco informará previamente al cliente para coordinar la alternativa correspondiente.

 

3. DISPONIBILIDAD DE STOCK

Todos los pedidos se encuentran sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la confirmación de la compra y durante el proceso de preparación del pedido.

En caso de agotarse un producto o alguno de los componentes de un kit por causas no imputables a La Cava de Baco, la empresa podrá:

• Reemplazar el producto conforme a lo establecido en el numeral 2 de los presentes Términos y Condiciones.
• Ofrecer al cliente una alternativa equivalente.
• Coordinar un nuevo plazo de entrega en caso el cliente prefiera esperar la reposición del producto.
• Proceder al reembolso del importe correspondiente cuando no resulte posible ofrecer una alternativa razonable o el cliente no acepte las opciones propuestas.

La Cava de Baco procurará informar al cliente tan pronto como tome conocimiento de dicha situación y ofrecer una solución que respete sus derechos como consumidor y la finalidad de la compra.

4. ERRORES EN LA INFORMACIÓN PUBLICADA

La Cava de Baco procura que toda la información publicada en su sitio web sea correcta y se encuentre actualizada. No obstante, en caso de producirse errores manifiestos e involuntarios en los precios, descripciones, fotografías, características, promociones o disponibilidad de los productos debido a errores humanos, tipográficos, técnicos o del sistema, La Cava de Baco podrá dejar sin efecto la operación antes del despacho del pedido, comunicando oportunamente dicha situación al cliente y procediendo, de corresponder, al reembolso íntegro del monto pagado.

5. PEDIDOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados se elaboran conforme a la información proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los nombres, textos, logotipos, colores, direcciones, cantidades y cualquier otra información suministrada para la elaboración del pedido.

Cuando el pedido requiera la aprobación previa de un diseño, arte, logotipo o propuesta gráfica, la producción se iniciará únicamente una vez recibida la conformidad expresa del cliente.

La aprobación del diseño implica la aceptación de todos los elementos contenidos en él. Una vez iniciada la producción, no será posible modificar el pedido, salvo aceptación expresa de La Cava de Baco y siempre que la etapa de producción lo permita.

La Cava de Baco no será responsable por errores ortográficos, de redacción, nombres, logotipos, colores o cualquier otra información aprobada previamente por el cliente.

6. PLAZOS DE PRODUCCIÓN

Todos nuestros productos requieren un proceso previo de preparación, ensamblaje y/o personalización.

Salvo que se indique expresamente un plazo distinto, el tiempo regular de preparación es de 2 a 4 días hábiles, contados desde:

• La confirmación del pago.
• La aprobación del diseño, cuando corresponda.
• La recepción de toda la información necesaria para la elaboración del pedido.

Durante campañas comerciales de alta demanda, los tiempos de preparación podrán extenderse debido al incremento en el volumen de pedidos y a la capacidad operativa de producción y logística. Entre dichas campañas se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Día de San Valentín.
• Día Internacional de la Mujer.
• Día de la Madre.
• Día del Padre.
• Fiestas Patrias.
• Día del Niño.
• Día del Maestro.
• Aniversarios institucionales.
• Campañas corporativas.
• Navidad.
• Año Nuevo.
• Fin de Año.
• Black Friday.
• Cyber Days.
• Cyber Wow.
• Eventos empresariales, ferias y convenciones.
• Otras campañas comerciales, promocionales, estacionales o fechas especiales que generen un incremento extraordinario en la demanda de productos o servicios.

En pedidos corporativos, pedidos de gran volumen o aquellos que requieran procesos especiales de producción, personalización o importación, los plazos podrán ser distintos a los establecidos como estándar, siendo estos informados al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

7. FECHAS Y PROGRAMACIÓN DE ENTREGA

Las fechas de entrega comunicadas por La Cava de Baco corresponden a una programación logística realizada con base en la información disponible al momento de la confirmación del pedido.

Dicha programación podrá requerir ajustes razonables cuando se presenten circunstancias extraordinarias o no previsibles, tales como:

• alta demanda estacional;
• incidencias operativas;
• congestión vehicular;
• restricciones municipales;
• accidentes;
• interrupciones del servicio de transporte;
• indisponibilidad temporal de proveedores;
• indisponibilidad temporal de insumos;
• fenómenos naturales;
• fallas tecnológicas;
• caso fortuito o fuerza mayor.

La Cava de Baco realizará esfuerzos razonables para informar oportunamente cualquier variación en los plazos de producción o entrega y coordinar con el cliente una nueva programación.

Cuando el cliente requiera una entrega indispensable para un evento específico, dicha condición deberá ser comunicada previamente y aceptada expresamente por La Cava de Baco.

Las entregas se entenderán cumplidas cuando el pedido sea entregado dentro de la programación previamente coordinada con el cliente o de la reprogramación expresamente aceptada por este. Variaciones razonables en el horario de entrega derivadas de la operación logística no constituirán incumplimiento cuando sean comunicadas oportunamente y no afecten sustancialmente la finalidad del pedido.

8. HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas se realizan dentro de rangos horarios previamente coordinados con el cliente.

Por razones logísticas, operativas o de tránsito, La Cava de Baco no garantiza una hora exacta de entrega, salvo aceptación expresa por escrito.

Los rangos horarios podrán presentar variaciones razonables propias de la operación logística, las cuales serán comunicadas al cliente cuando resulte posible.

9. ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente por este o por cualquier persona que razonablemente se encuentre autorizada para recibirlo.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, referencias, teléfono de contacto y demás datos necesarios para efectuar la entrega.

En caso de ausencia del destinatario o error en los datos proporcionados, la reprogramación podrá generar un costo adicional de transporte.

10. TRANSPORTE Y OPERADORES LOGÍSTICOS

Cuando la entrega sea realizada mediante empresas de transporte, couriers o proveedores logísticos externos, La Cava de Baco coordinará el despacho y realizará las gestiones razonables para el seguimiento del envío.

En caso de presentarse retrasos atribuibles al operador logístico, la empresa informará oportunamente al cliente y gestionará una solución razonable conforme a la normativa vigente.

11. CANCELACIONES DEL PEDIDO

Los pedidos podrán ser cancelados por el cliente únicamente antes del inicio de la producción o personalización.

Una vez iniciado el proceso de producción, ensamblaje, grabado, impresión, personalización o preparación del pedido, no será posible su cancelación, salvo acuerdo expreso entre las partes o disposición distinta de la legislación aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro previamente acordado.

12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por tratarse de productos elaborados y personalizados conforme a requerimientos específicos del cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o errores atribuibles a la información proporcionada por el cliente.

Ello no limita los derechos que reconoce la legislación peruana cuando exista falta de idoneidad, defecto del producto o incumplimiento imputable a La Cava de Baco.

13. BEBIDAS ALCOHÓLICAS

La venta de bebidas alcohólicas está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

14. COMUNICACIONES

Toda coordinación podrá realizarse mediante WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

El cliente acepta que dichos medios constituyen canales válidos para comunicar información relacionada con su pedido.

Durante las campañas comerciales de alta demanda señaladas en el numeral 5. Plazos de Producción, así como en otras temporadas de elevada actividad comercial, el volumen de consultas, llamadas y mensajes puede incrementarse significativamente. En consecuencia, los tiempos de respuesta a través de WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico u otros canales de atención podrán ser mayores a los habituales, sin que ello implique una negativa de atención o abandono de las comunicaciones.

La Cava de Baco realizará sus mejores esfuerzos para atender todas las consultas dentro de un plazo razonable, priorizando aquellas relacionadas con pedidos en proceso de producción, despacho y entrega.

Las comunicaciones efectuadas mediante los canales oficiales de La Cava de Baco, incluyendo WhatsApp, correo electrónico u otros medios electrónicos autorizados, podrán utilizarse para confirmar pedidos, aprobar diseños, coordinar entregas, comunicar incidencias y demás aspectos relacionados con la ejecución del contrato, constituyendo medios válidos de comunicación entre las partes.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Cava de Baco actuará con la diligencia exigida por la legislación vigente para cumplir con los plazos y condiciones ofrecidos.

No obstante, no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento cuando estos sean consecuencia de hechos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable.

16. PAGOS

La producción y preparación del pedido se iniciarán una vez confirmado el pago correspondiente, salvo que La Cava de Baco autorice expresamente una modalidad distinta.

En caso de pagos parciales, la empresa podrá establecer condiciones específicas para el inicio de la producción, las cuales serán informadas previamente al cliente.

En caso de presentarse una incidencia operativa que afecte la programación inicialmente prevista, La Cava de Baco informará oportunamente al cliente y propondrá una solución razonable conforme a la normativa de protección al consumidor.

17. COMPROBANTES DE PAGO

Los comprobantes de pago serán emitidos conforme a la información proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a la legislación tributaria vigente y a las políticas internas de La Cava de Baco.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N.º 29733 y utilizados únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, facturación, entrega y demás finalidades autorizadas.

19. LIBRO DE RECLAMACIONES

La Cava de Baco cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa peruana.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones comerciales entre La Cava de Baco y sus clientes se rigen por la legislación de la República del Perú, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

21. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Cava de Baco podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán los pedidos previamente confirmados.

22. ACEPTACIÓN

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.